Gute Gesprächsqualität zwischen Gesundheitspersonal und Patientinnen/Patienten ist ein wesentlicher Faktor für eine gesundheitskompetente Krankenbehandlungsorganisation. Sowohl der Gesundheitszustand, das Gesundheitsverhalten und die Zufriedenheit der Patientinnen/Patienten als auch die Gesundheit und Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter werden durch die Gesprächsqualität beeinflusst. Eine maßgebliche Kompetenz der Patientinnen/Patienten in diesem Zusammenhang ist, im Gespräch mit dem Gesundheitspersonal Fragen einbringen zu können. Ein wesentlicher Aspekt guter Gesprächsqualität aufseiten des Gesundheitspersonals ist es, das aktive Fragen der Patientinnen/Patienten zu unterstützen.